LAPHO

Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)

Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle

Conformément à la norme d’accessibilité pour les services à la clientèle édictée en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, Eckler ltée entend s’assurer que ses services sont accessibles et offrent les mêmes possibilités et avantages à tous les clients. Nous nous engageons également à nous assurer que nos services sont rendus d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.

Communication

Eckler ltée communiquera avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap. Nous comprenons que les styles de communication varient et que toutes les personnes avec le même handicap n’utilisent pas les mêmes modalités de communication. Eckler ltée fera tous les efforts pour s’assurer que nos employés en tiennent compte et, dans l’incertitude, qu’ils demandent toujours à nos clients quelle est la meilleure manière de communiquer avec eux.
De plus, nous formerons nos employés pour qu’ils communiquent avec les clients par téléphone dans un langage clair et simple et qu’ils parlent lentement. Nous offrirons de communiquer avec les clients par courriel si la communication téléphonique ne convient pas à leurs besoins de communication ou n’est pas disponible.

Recours à un animal d’assistance et à une personne de soutien

Eckler ltée s’engage à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance dans les parties de nos lieux qui sont accessibles au public. Nous nous assurerons que tous les employés ont reçu une formation appropriée sur la façon d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées par un animal d’assistance.
Eckler ltée s’engage également à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées par une personne de soutien. Toute personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à entrer dans les lieux d’Eckler ltée avec sa personne de soutien. En aucun temps une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien ne sera-t-elle empêchée d’avoir accès à cette personne de soutien alors qu’elle se trouve dans nos lieux.

Appareils et accessoires fonctionnels

Eckler ltée s’engage à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils et accessoires fonctionnels à obtenir, utiliser ou profiter de nos services. Nous veillerons à ce que nos employés soient formés et qu’ils soient familiers avec les différents appareils et accessoires fonctionnels comme les canes, les fauteuils roulants, etc. utilisés par les clients handicapés dans l’utilisation de nos services.

Factures

Nous nous engageons à fournir des factures accessibles à tous nos clients. Les factures seront fournies
dans un format de remplacement sur demande. Nous répondrons à toutes les questions de nos clients
sur une facture, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel.

Avis de perturbation temporaire

Eckler ltée informera ses clients en cas de perturbation planifiée ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis contiendra de l’information sur les causes de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement offerts, s’il en est.

Formation du personnel

Afin de nous assurer que nos services sont accessibles, Eckler ltée offrira une formation aux employés et autres intervenants qui traitent avec nos clients. La formation comprendra les éléments suivants :

les buts de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, ainsi que l’exigence d’établir une norme de service à la clientèle;
comment interagir et communiquer avec des personnes présentant différents types de handicaps;
comment interagir avec les personnes qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont recours à une animal d’assistance ou à une personne de soutien;
que faire si une personne handicapée éprouve de la difficulté à accéder à nos services;
les politiques, pratiques et procédures d’Eckler ltée à l’égard de la norme des services à la clientèle de la LAPHO.

Processus de rétroaction

Eckler ltée s’engage à dépasser les attentes de ses clients dans le service offert aux clients handicapés. Les commentaires sur nos services sont les bienvenus et sont appréciés. Un formulaire de rétroaction de la clientèle est disponible sur demande en adressant un courriel à info@eckler.ca. Le formulaire peut être envoyé par la poste, télécopié (416 696-3040) ou envoyé par courriel (Lapho-retroaction@eckler.ca). Les demandes de renseignements généraux sur nos politiques peuvent être faites directement en téléphonant au numéro 416 429-3330.